Tham khảo

Quy định sử dụng dịch vụ tr99

Khi mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại tr99, bạn đồng ý với các điều khoản được nêu dưới đây.

Áp dụng cho tài khoản đã đăng kýThanh toán nội địa: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyHỗ trợ tiếng ViệtCó hiệu lực khi truy cập dịch vụ
tr99 Quy định sử dụng dịch vụ tr99
BẢO VỆ TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi xử lý dữ liệu và quyền tài khoản

Chúng tôi thu thập thông tin tài khoản cần thiết để xác minh danh tính, xử lý giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money và duy trì lịch sử hoạt động của bạn. Dữ liệu được lưu trữ trong thời gian tài khoản còn hoạt động và một khoảng thời gian nhất định sau khi đóng tài khoản theo yêu cầu pháp lý. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân bằng cách liên hệ trực tiếp với bộ phận hỗ trợ.

Bảo mật dữ liệu

Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch được mã hóa. Chúng tôi không chia sẻ dữ liệu cá nhân với bên thứ ba ngoài yêu cầu xử lý thanh toán hợp lệ.

Cookie và theo dõi phiên

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm truy cập trên điện thoại. Bạn có thể quản lý cookie qua cài đặt trình duyệt.

Quyền chỉnh sửa thông tin

Muốn cập nhật số điện thoại, ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money liên kết? Liên hệ hỗ trợ kèm xác minh danh tính — chúng tôi xử lý trong vòng một ngày làm việc.

Lưu trữ và xóa dữ liệu

Sau khi đóng tài khoản, dữ liệu được giữ theo quy định pháp luật áp dụng. Yêu cầu xóa hoàn toàn sẽ được xem xét và phản hồi bằng văn bản qua email.

LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Hỏi về điều khoản — chúng tôi ở đây

Nếu bạn chưa rõ điều khoản nào ảnh hưởng đến tài khoản hoặc giao dịch của mình, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Bạn có thể hỏi về quyền tài khoản, quy trình xác minh ví MoMo, ZaloPay, Viettel Money, hoặc các thay đổi điều khoản gần nhất — tất cả đều được phản hồi qua cùng một kênh.

Live Chat Nhắn tin trực tiếp qua khung chat trên trang — đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt phản hồi nhanh trong giờ hoạt động, không cần gọi điện.
Email hỗ trợ Gửi câu hỏi chi tiết về điều khoản, yêu cầu thay đổi thông tin tài khoản hoặc khiếu nại giao dịch qua email — chúng tôi phản hồi bằng tiếng Việt.
Telegram Liên hệ kênh Telegram chính thức của tr99 để hỏi nhanh về quy định nạp rút hoặc xác minh ví điện tử trong ngày.

Những thắc mắc thường gặp về điều khoản

Dưới đây là các câu hỏi mà người dùng tr99 hay đặt ra liên quan đến điều khoản sử dụng, quyền tài khoản và cách chúng tôi xử lý thông tin cá nhân. Nếu câu hỏi của bạn chưa có ở đây, hãy liên hệ hỗ trợ tiếng Việt qua Live Chat hoặc Telegram.

Điều khoản áp dụng cho mọi người dùng đã mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại các khu vực pháp luật địa phương cho phép. Việc truy cập và sử dụng tài khoản được xem là chấp thuận toàn bộ điều khoản hiện hành.

Chúng tôi có quyền cập nhật điều khoản bất kỳ lúc nào. Thông báo sẽ được đăng trên trang điều khoản hoặc gửi qua kênh hỗ trợ chính thức. Tiếp tục dùng dịch vụ sau khi thay đổi có hiệu lực là đồng ý với phiên bản mới.

Mỗi người chỉ được phép sở hữu một tài khoản. Mở thêm tài khoản vi phạm điều khoản và có thể dẫn đến khóa tất cả tài khoản liên quan, bao gồm số dư chưa rút.

Ví điện tử dùng để nạp hoặc rút tiền phải đăng ký dưới chính tên tài khoản tr99 của bạn. Giao dịch từ ví của người khác sẽ bị từ chối và hoàn về nguồn gốc theo quy trình xác minh tiêu chuẩn.

Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ kèm thông tin xác minh danh tính. Chúng tôi sẽ xử lý và phản hồi bằng tiếng Việt. Lưu ý rằng một số dữ liệu có thể được giữ lại theo quy định pháp luật địa phương áp dụng.

Tùy mức độ vi phạm, tr99 có thể tạm khóa hoặc chấm dứt tài khoản. Các giao dịch liên quan đến vi phạm sẽ bị xem xét riêng. Bạn có thể khiếu nại quyết định này qua email hỗ trợ trong vòng 14 ngày.